大众网见习记者 孔锐谨 通讯员 孔令伟 济宁报道

2023年，济宁高新区洸河街道坚持问题导向、立足社区实际，坚持以党建为引领，以提升群众满意度、提高社区归属感为主题，以建设幸福和谐社区大家庭为目标，围绕主动联系群众、热心服务群众、广泛组织群众，经过不断探索努力，逐步形成社区治理“1+3+5+X”工作法。“1”即以“群众满意”为唯一目标；“3”即通过巡查走访、群众来访、线上反映等三个渠道，全方位收集居民意见诉求和问题；“5”即根据意见诉求和问题的类型，分别落实公共事项帮代办、疑难问题联席办、“微心愿”认领办、矛盾纠纷调解办、文明新风实践办等五项工作机制；“X”即指社区“两委”、网格员、楼长、志愿者、共建单位、社会组织等若干支依托力量。

强化线上线下联动，畅通诉求收集渠道

洸河街道将56个居民小区划分为160个网格，配齐专职网格员，并为每个小区明确一名社区“两委”成员包保，每一栋居民楼推选一名楼长，共同开展工作。网格员每日下沉网格巡查，对老弱病残、重点人员等特殊群体每月完成一次全覆盖走访，深入细致了解情况、掌握诉求；在社区便民服务站、小区“红帆驿站”安排两委成员、网格员轮流坐班，安装“微心愿”收集箱，热心接待群众来访。社区网格长对接街道政务热线中心，每个网格均建立居民微信群、公开网格员电话和微信二维码。三种渠道形成互补，全方位收集群众意见诉求。

强化队伍体系建设，完善诉求办理机制

洸河街道依托网格化体系，在健全两委成员、网格员、楼长等基本力量的基础上，大力培育22支志愿者队伍，加强与济宁技师学院、济宁高新村镇银行等共驻共建单位的合作，加强对各小区物业企业的监管、引导，加强与各执法部门专业网格人员的协调联动，将各支力量汇聚到服务群众上来，形成最大合力；对便民服务帮代办等5项工作机制逐个制定方案、流程，设立网格工作站，统筹做好各类诉求的汇总、分类、派发、跟进和反馈，保证每一件诉求和问题都有人管、有法办；做实网格员月评比、季考核、年总结，逐步落实楼长积分制、志愿服务“信用+”等激励举措，激励和倒逼各治理主体积极主动作为、全力服务群众。

强化支撑保障措施，提升诉求办理质效

洸河街道高度重视服务群众阵地建设，按照“一窗式受理、一站式服务、一次性办结”理念，新改造提升建筑面积1000余平方米的社区党群服务中心，内部设有便民服务站、网格工作站、新时代文明实践站、志愿者服务站、社会工作室、“和为贵”调解室、书记工作室、党员活动室、文化活动室、共建联谊室等功能场所，配齐设备设施和人员，可以为社区群众提供全方位服务；各小区高标准建成“红帆驿站”、网格会客厅，为小区党员群众、网格员、包保干部、热心社会人士提供活动和服务场所；规范用好党组织运转经费、服务群众专项经费等资金，确保面向党员群众的各类活动、各项工作得以正常开展；社区党委书记充分发挥抓班子带队伍作用，强化督导、调度与考核措施，压紧压实责任。

通过实施该工作法，洸河街道各社区党委牵头抓总、协调各方的能力大幅提升，各类治理主体服务群众的积极性、主动性得到有效激发，群众多元化诉求得到有效满足，社区与群众之间的距离不断拉近，群众幸福感、满意度和对社区的认同感、归属感持续提升，“有问题找社区、找社区没问题”逐渐成为社区居民的共识，真正构建幸福社区大家庭。

洸河街道将持续把群众满意当作一切工作的出发点和落脚点，积极推行社区治理“1+3+5+X”工作法，统筹调度各类力量，健全完善各项制度，确保群众诉求收集全、办理快、化解好。